Bei MBO Coaching Solutions übernehmen wir nicht nur die Beratung, sondern auch die aktive Projektleitung von der Analyse bis zur Umsetzung. 

Begleitung Reduzierung der Kundenreklamationen, Steigerung der Internen - Kommunikation

Ausgangssituation:

Ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Logistik und Handel stand vor der Herausforderung, dass steigende Kundenreklamationen und Missverständnisse zwischen kaufmännischen und gewerblichen Teams die Kundenzufriedenheit beeinträchtigten.

Vorgehen:

Wir haben die Projektleitung übernommen, eine klare Struktur geschaffen und alle relevanten Schnittstellen in den Prozess eingebunden. Gemeinsam mit den Führungskräften und Mitarbeitern wurden Kommunikationswege analysiert, Standards eingeführt und ein regelmäßiger Austausch etabliert.

Ergebnisse:

• Deutliche Reduzierung der Kundenreklamationen innerhalb weniger Monate
• Spürbar bessere interne Kommunikation durch klare Abläufe und feste Meetingstrukturen
• Stärkung der Mitarbeiterzufriedenheit, da Konflikte und Missverständnisse abgenommen haben
• Transparenz durch KPIs, mit denen Fortschritte messbar und nachvollziehbar wurden
• So konnten wir nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die interne Zusammenarbeit nachhaltig verbessern.

Begleitung eines Dienstleistungsunternehmens bei der Gründung

Ausgangssituation:

Ein junges Dienstleistungsunternehmen im Bereich Gebäudeservice wollte den Schritt in die Selbstständigkeit wagen. Die Gründer verfügten über fachliche Expertise, jedoch fehlte es an klaren Strukturen für Organisation, Marketing und den professionellen Außenauftritt.

Vorgehen:

• Wir haben die Projektleitung übernommen und die Gründer über alle Phasen hinweg begleitet:
• Unterstützung bei der Wahl der passenden Rechtsform, Erstellung eines Businessplans und Abstimmung mit Behörden.
• Aufbau von internen Prozessen, Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Einführung von Abläufen für Buchhaltung und Kundenkommunikation.
• Entwicklung eines einheitlichen Markenauftritts (Logo, Farbkonzept, Website, Social Media) und Erstellung erster Werbematerialien.
• Schulung der Gründer im Umgang mit digitalen Tools, Einführung eines Kundenmanagement-Systems und gemeinsame Planung der Markteinführung.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Gründung des Unternehmens innerhalb weniger Monate 
• Professioneller Marktauftritt durch klar definiertes Branding und zielgerichtetes Marketing. 
• Strukturierte Abläufe in der Organisation, die von Beginn an Transparenz und Effizienz schufen
• Schnelle Kundengewinnung durch abgestimmte Marketingmaßnahmen und eine optimierte Angebotsdarstellung
• Nachhaltige Entwicklung durch begleitendes Coaching und die Einführung von KPIs zur Fortschrittsmessung

Fazit:
Durch die Kombination aus Beratung und aktiver Projektleitung konnten wir sicherstellen, dass das Unternehmen nicht nur gegründet, sondern auch erfolgreich im Markt positioniert wurde. 

So wurde ein stabiles Fundament geschaffen, auf dem das Dienstleistungsunternehmen nachhaltig wachsen kann.